UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función.
- - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- - La multicanalidad y la omnicanalidad.
- Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- - Identificación de las características de los clientes en la relación presencial.
- - La imagen en la relación con el cliente.
- - Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial.
- - Adecuación de ritmos en la relación con el cliente.
- * El rapport comercial.
- - El control de calidad en la atención presencial.
- Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- - Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica.
- - Identificación de comportamientos telefónicos.
- - La función de la voz.
- - Vocabulario positivo.
- - El control de calidad en la atención telefónica.
- Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- - Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico.
- - Técnicas de escritura efectiva.
- - Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces
