UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE VENTA UP SELLING
- Segmentación y tipología de la demanda turística
- - Identificación y clasificación de las necesidades humanas
- - Motivaciones primarias secundarias
- - Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
- - Segmentos y nichos en la demanda turística
- - Segmentación y perfiles de la demanda
- - Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
- * Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos
- * Demanda de viajes semi-organizados e individuales
- - Los destinos turísticos frente a la demanda
- * Destinos asentados
- * Destinos emergentes
- - Los hechos diferenciales
- - Los condicionantes económicos, políticos y sociales
- * El factor precio en los productos turísticos
- * Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas
- * Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística
- Aplicación del marketing en hostelería y turismo
- - Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
- - Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo
- - Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
- - Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios
- - Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
- * Plan de marketing
- * Elementos que lo constituyen
- * Fases de elaboración
- - Elaboración de un plan de comunicación / promoción
- Aplicación del plan de acción comercial
- - CRM: Customer Relationship Management
- - Marketing tradicional versus marketing relacional
- - Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
- * Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales
- * Método en cascada
- * Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing
- - La Planificación de acciones comerciales
- - El plan de ventas: elaboración y control
- Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- - Contacto inicial:
- * Objetivos del contacto inicial.
- * La importancia de las primeras impresiones.
