UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
- Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional
- El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional
- Regulación de la actividad profesional: Identificación e interpretación de legislación estatal y autonómica
- Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
- Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
- Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
- Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje
- Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes
- Diseño de itinerarios de viaje
- - Justificación de los elementos de la programación
- - Metodología: descripción y aplicación
- - Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación
- - Identificación de la documentación de viaje
- - Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
- - La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
- - Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios
- Comercialización del producto diseñado
- Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
- - Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general
- - Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
- Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
- - Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
- - Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
- Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas
- Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros
- Derechos de viajero
- Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable
- Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
- Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos
- Principales roles en el seno del grupo
- Dinámica de grupos en la animación
- - Evaluación de la dinámica del grupo
- La comunicación en los grupos en una intervención de animación
- - El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales
- Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
- Desarrollo del servicio: presentación
- Salidas en medios de transporte
- Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
- Coordinación de los servicios
- Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
- Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
- Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones
- Cuestionarios o encuestas de satisfacción del cliente
- La gestión del imprevisto
- Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
- Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
- Procedimiento de facturación: tratamiento de equipaje
- Equipos de recogida de equipaje
- - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
- - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
- - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
- - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
- Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
- - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
- - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
- - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
- Operaciones de embarque del pasajero
- - Comprobación de títulos de transporte
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
- - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
- Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
- - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
- - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
- - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
- Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
- - Gestión interna de las quejas o reclamaciones
- - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
- - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía
- La gestión de las quejas y reclamaciones
