UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- Concepto de estrés.
- - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- - Estrés y Distrés.
- - Respuesta al estrés.
- - Consecuencias del estrés.
- Fuentes de estrés laboral.
- - Características organizacionales.
- - Características personales.
- - ¿Qué es el Burnout?
- - Recomendaciones generales.
- Estrategias de prevención.
- - Requisitos previos.
- - Técnicas cognitivas.
- - Técnicas fisiológicas.
- - Manejo de emociones.
- - Redes de apoyo social.
- - Asertividad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
- Conocer la voz.
- - Que es la voz y cómo funciona.
- - Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- - Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
- Percibir y ejercitar la voz.
- - Postura.
- - Respiración.
- - Relajación.
- Prevenir y cuidar la voz.
- - Cómo se forman los sonidos.
- - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- Conciencia corporal y emocional.
- - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- - Qué es la conciencia corporal y emocional.
- - Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- - La importancia de los procesos de atención y percepción.
- - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
- La respiración.
- - Los órganos de la respiración.
- - Fases de la respiración.
- - Tipos de respiración.
- - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- - Ejercicios prácticos
- - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
- La relajación.
- - Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- - Técnicas de relajación.
- - Estiramientos.
