Curso 100 % online de 65 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE HOTA0003.
Objetivo general:
- Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Objetivos específicos:
- Describir los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
- Analizar la organización y funciones más habituales del departamento de recepción.
- Desarrollar las relaciones interdepartamentales generadas en un establecimiento de alojamiento.
- Distinguir los procesos aplicables en la fase de entrada en un establecimiento de alojamiento.
- Analizar las diferentes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Conocer los servicios realizados en la recepción durante la estancia de la clientela.
- Saber atender cualquier petición de la clientela al departamento: cambio de habitación, solicitudes de servicios extras, etc.
- Descubrir las principales tareas realizadas por el personal de recepción.
- Aprender a realizar adecuadamente el check in y el check out de la clientela en el establecimiento.
- Entender cómo se realizan las operaciones con moneda extranjera en el departamento de recepción.
- Conocer los turnos de trabajo de recepción y, de manera específica, el trabajo del turno de noche y las funciones que se le asignan.
- Conocer los diferentes medios de pago y sus formas de aplicación.
- Comprender el proceso de las operaciones de facturación y cobro.
- Distinguir el pago al contado y el pago a crédito.
- Diferenciar la facturación y el cobro en clientela y en agencias de viajes.
- Conocer las habilidades sociales y las técnicas de acogida de recepción.
- Analizar el proceso de comunicación y sus elementos.
- Descubrir las principales barreras que interfieren en el proceso comunicativo.
- Conocer las principales técnicas de comunicación, presencial y escrita, utilizadas en la recepción de los establecimientos de alojamiento.
- Aprender a resolver los principales problemas de comunicación con la clientela.
- Descubrir la importancia de la escucha activa como medio para evitar problemas de comunicación.
- Analizar el proceso de comunicación telefónica y telemática en la recepción.
- Aprender a solicitar información a la clientela por diversas vías, así como a gestionarla y tratarla de acuerdo con la legislación vigente.
- Saber qué es un producto turístico, cuáles son los elementos que lo componen y su tipología.
- Conocer instrumentos de apoyo para prestar el servicio de información turística: planos, mapas, páginas web, aplicaciones, etc.
- Comprender cómo influye la personalidad y las motivaciones de la clientela en su forma de comportarse.
- Distinguir las normas de actuación según la tipología de clientela.
- Comprender el comportamiento básico en función de las diferencias culturales.
- Aprender a aplicar técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Conocer el origen, la utilidad y los usos sociales del protocolo.
- Distinguir las clases de protocolos que existen.
- Identificar los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Comprender las razones del protocolo.
- Conocer las aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
- Descubrir las técnicas más habituales de protocolo y de presentación personal.
