UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y FUNDAMENTOS DE IA APLICADA A ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
- Conceptos clave de IA en turismo
- Panorama de casos de uso en alojamientos
- Tendencias actuales y adopción en el sector
- Limitaciones, requisitos y roles no técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DATOS, FUENTES Y CUADROS DE MANDO PARA LA GESTIÓN CON IA
- Fuentes de datos en alojamientos
- Calidad de datos y gobernanza básica
- Cuadros de mando e indicadores clave
- Integración para casos de IA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CHATBOTS Y ATENCIÓN AL CLIENTE 24/7
- Diseño e implantación de chatbots y asistentes virtuales
- Automatización de consultas frecuentes
- Integraciones con PMS, motor de reservas y mensajería
- Medición de satisfacción y mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS OPERATIVOS (FRONT OFFICE Y BACK OFFICE)
- Check-in/check-out automáticos y autoservicio
- Asignación inteligente de habitaciones
- Planificación de limpieza basada en datos
- Automatización de comunicaciones y tareas recurrentes
- Monitorización y control de calidad del servicio automatizado
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERSONALIZACIÓN, SEGMENTACIÓN Y MARKETING CON IA
- Segmentación de clientes y modelos de propensión
- Recomendación de servicios, upselling y cross-selling
- Diseño de experiencias personalizadas
- Automatización de campañas y medición de impacto
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REVENUE MANAGEMENT Y PRICING DINÁMICO CON IA
- Predicción de demanda y forecasting
- Optimización de precios en tiempo real
- Gestión de canales y paridad de tarifas
- Métricas y experimentación controlada
- Señales externas: competencia y eventos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE INVENTARIOS, APROVISIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO PREDICTIVO
- Previsión de consumo y stock óptimo
- Automatización de compras y reaprovisionamiento
- Mantenimiento predictivo de instalaciones y equipos
- Trazabilidad y control interno
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOSTENIBILIDAD Y EFICIENCIA ENERGÉTICA CON IA
- Monitorización y optimización de consumos
- Análisis y control de huella ambiental
- Integración con BMS/IoT y estrategias de ahorro
- Indicadores y reporting de sostenibilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIA DIGITAL, REPUTACIÓN ONLINE Y ANÁLISIS DE SENTIMIENTO
- IA en la estrategia de marketing digital del alojamiento
- Análisis de opiniones y reputación online (PLN)
- Automatización de respuestas y gestión proactiva
- Orquestación de campañas multicanal basadas en datos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ÉTICA, RGPD Y GOBERNANZA DE LA IA EN TURISMO
- Principios éticos en IA
- Cumplimiento legal y protección de datos (RGPD)
- Evaluaciones de impacto y gestión de riesgos
- Políticas internas, formación y gestión del cambio responsable
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CASOS DE ÉXITO Y MEJORES PRÁCTICAS DEL SECTOR
- Hilton: predicción de demanda y aumento de ingresos
- Marriott: pricing dinámico y optimización de ocupación
- Iberostar: eficiencia de inventario y trazabilidad
- Barceló: IA generativa en operaciones y sostenibilidad
- Lecciones para pymes y hoteles independientes
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE IA EN UN ALOJAMIENTO
- Definición de objetivos, casos de uso y alcance
- Identificación de datos, herramientas y recursos
- Roadmap de implantación, pilotos y KPI
- Medición de resultados y mejora continua
