UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
- Exponer oralmente un perfil de la empresa (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc, así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumno dentro de la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VISITAS A/DE CLIENTES Y PROVEEDORES
- Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía.
- Ofrecer hospitalidad y ayuda en la visita
- Conversar con naturalidad contestando con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, organización interna, productos, etc.
- Recepción de grupos numerosos a la empresa.
- Visita a las instalaciones y explicación de procesos de fabricación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Uso adecuado de fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales.
- Recibir y dejar mensajes.
- Concertar citas.
- Gestión de los detalles de un viaje de trabajo (vuelos, hoteles…)
- Solicitudes de información y pedidos (precios, descuentos, detalles del envío…)
- Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos..).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REUNIONES
- Tomar parte en reuniones y tomar decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar algunos aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo…)
- Informar acerca del progreso en proyectos y actualización de detalles.
- Negociación: posiciones, preguntas, alternativas, aceptar y rechazar ofertas…)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESENTACIONES ORALES
- Uso de fórmulas adecuadas en la presentación en sus distintas partes (introducción, unión de ideas, lenguaje de transición entre las partes, conclusión…)
- Hablar de tendencias utilizando el lenguaje adecuado.
