UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Historia de la información turística
- Estructura de la política sobre información turística
- - Europa
- - España
- - Las Comunidades Autónomas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES
- Normativa sobre oficinas de turismo
- - Normativa europea
- - Normativa estatal
- - Normativa autonómica, provincial y local
- Organismos oficiales
- - El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
- - Turespaña
- Organismos internacionales
- - La Organización Mundial del Turismo
- - La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
- - La Comisión Europea de Viajes
- Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
- - Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
- Los profesionales de las oficinas de turismo
- - El informador turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
- - Zona de presentación del servicio
- - Zona de consulta
- - Zona de autoinformación
- - Zona de trabajo interno
- - Zona de exposición
- - Zona de almacén
- - Ubicación y accesos
- - La señalización
- Redes de centros y servicios de información turística
- - Institutos de Estudios Turísticos
- - Centros de Documentación
- Software adecuado para el tratamiento de la información turística
- - La ofimática
- - Software de gestión de bases de datos
- - Hojas de cálculo
- - Procesadores de texto
- - Otros software de utilidad ofimática
- Plan de calidad turística
- - El concepto de calidad
- - Factores de calidad turísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN
- Planificación de los RRHH en una oficina
- - Horarios
- - Temporadas
- - Formación continua
- Atención al público en los servicios de información turística
- - Técnicas de comunicación
- - Comunicación verbal y no verbal
- - Protocolo e imagen
- - Principios básicos de atención al cliente
- Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
- - Solicitudes realizadas por correo electrónico
- - Solicitudes realizadas por correo
- Quejas y reclamaciones
- - Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
- - La hoja de reclamaciones
- - Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
- Documentación interna y externa
- - Clases de comunicación formadas en la empresa
- - Distribución externa de la información
- Elaboración de encuestas de satisfacción
- Estadísticas e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
- Creación de soportes de difusión de información turística
- Instrumentos de comunicación
- - Ferias turísticas
- - Workshops
- - Famtrips
- Relación con los medios de comunicación
- La identidad corporativa
- - La imagen corporativa
- - El logotipo
- - Acciones de merchandising
- Relaciones con otros agentes turísticos
