UNIDAD DIDÁCTICA 1. APOYO PSICOLÓGICO AL USUARIO
- Reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico
- Objetivos del apoyo psicológico
- Principales factores estresores
- - Sucesos vitales intensos y extraordinarios
- - Sucesos diarios estresantes de menor intensidad
- - Situaciones de tensión crónica mantenida
- Estrés
- Síndrome del Quemado
- La traumatización vicaria
- Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes
- - Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas
- - Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIENTACIÓN AL USUARIO EN EL PROCESO DE ADAPTACIÓN A LA PRÓTESIS
- Características técnicas
- Normas de correcto funcionamiento y manejo
- Precauciones a adoptar
- Plan de adaptación: tiempo, forma y niveles de ayuda
- Normas de autolocación del producto
- Técnicas de adiestramiento en el uso de productos ortoprotésicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- Elementos que intervienen en la comunicación
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
- Tipos de comunicación
- - Comunicación interpersonal
- - Comunicación grupal
- - Comunicación de las masas
- - Comunicación escrita
- - Comunicación verbal
- - Comunicación no verbal
- Dificultades de la comunicación
- Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
- Habilidades sociales
- - Aspectos introductorios
- - Asertividad
- - Empatía
- - Negociación
- - El rol del profesional sanitario
- - El rol del paciente
- - Técnicas de comunicación y relación grupal
- - La composición de equipos
- - Dinámica de grupos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- - Naturaleza
- - Efectos
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- - Elementos formales que contextualizan la reclamación
- - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- - Plazos de presentación
- - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- - Gestión on-line
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- - Fases del proceso de resolución
- - Documentación que se genera
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
- Estructura del sistema sanitario público y privado en España
- Salud pública y comunitaria
- Indicadores de salud
- Sistema sanitario y establecimientos ortoprotésicos
- Funciones de los profesionales ortoprotésicos
- Tipos de empresas ortoprotésicas
- Economía sanitaria y calidad en la prestación del servicio
- Sistemas de control de costes
- Normativa aplicable al ámbito de esta actividad
