UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO
- Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
- - Concepto de comunicación
- - Elementos de la comunicación
- - Proceso de comunicación
- - Recepción adecuada del mensaje
- Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
- - Comunicación no verbal
- - Canales de comunicación
- - Funciones del lenguaje
- - Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
- - Barreras en la comunicación
- - Problemas en la comunicación
- - Circuito de comunicación negativa
- Aplicación de la comunicación asertiva
- - Tácticas de comunicación asertivas
- - Rasgos de personalidad asertiva
- - Ventajas de ser asertivos
- - Como mejorar la comunicación en el trabajo
- - Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS QUE ACCEDEN AL MEDIO SANITARIO. ACOGIDA AL MEDIO
- Elaboración de un plan de acogida.
- - Acogida al centro
- - Objetivos de un plan de acogida
- Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
- - Derecho de los usuarios
- - Deberes de los usuarios
- - Atención no sanitaria
- Aplicación de habilidades comunicativas
- - Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
- - Habilidades comunicativas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
- Identificación y prevención en situaciones de conflicto
- - Situaciones difíciles: definición de conflicto
- - Por qué surge el conflicto
- - Conflicto destructivo
- - Conflicto constructivo
- Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
- - Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
- - Tipología del paciente difícil
- - Caracteres de los usuarios
- - Actuaciones del profesional ante un conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PACIENTE EN SITUACIÓN DE TRASTORNO MENTAL AGUDO Y CRÓNICO. IMPLICACIONES EN EL TRABAJO DIARIO
- Identificación de los distintos trastornos mentales.
- - Definiciones del término salud mental
- - Situación de la salud mental en España
- - Principales trastornos mentales
- * El paciente depresivo
- * El paciente con ansiedad
- - Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL DUELO
- Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
- - Concepto de duelo
- - Duelo, luto y pérdida
- - Signos y síntomas del duelo
- - Tipos de duelo:
- * Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
- - Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
- * Cómo se vive el duelo
- * Tipos de muerte
- * El duelo en las poblaciones especiales
- * Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
- * La atención a los procesos de duelo
- * Actuación ante una situación de duelo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NIÑO Y PADRES ANTE EL SISTEMA SANITARIO
- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
- Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
- - La ansiedad en el adulto y el niño
- - Problemas del niño hospitalizado
- Desarrollo de estrategias de afrontamiento
- Análisis de normas que afectan a la atención al niño
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ASPECTOS LEGALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
- Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
- Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
- - La legislación sanitaria. Evolución histórica
- - La legislación sanitaria española
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CALIDAD COMO ELEMENTO DE ATENCIÓN
- Identificación del concepto de calidad y su dimensión
- - Definición de calidad
- - Dimensiones de la calidad
- - Características propias de la atención sanitaria
- - Calidad sanitaria
- Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
- - Concepto de servicio
- - Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
- Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
- - Herramientas básicas de mejora de la asistencia
- - Garantía, control y evaluación de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD CLÍNICA EN LOS PACIENTES
- Identificación del concepto de seguridad clínica
- - Concepto de seguridad clínica
- - Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 10. AUTOCUIDADOS EN LOS PROFESIONALES
- Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales
- - Autocuidados, estilos de vida y la salud
- - Educación para la salud en relación con los estilos de vida
- - Hábitos saludables y no saludables. Prevención
- - Autocuidados en los profesionales
