Mejora de la relación con pacientes y usuarios

1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y NO verbal

• 1.1. Elementos de la comunicación
• 1.2. Dificultades de la comunicación
• 1.3. Barreras en el emisor
• 1.4. Barreras en el receptor
• 1.5. Principios básicos de la comunicación
• 1.6. La comunicación no verbal
• 1.7. Claves para interpretar la comunicación no verbal
• 1.8. Empatía

2. Habilidades sociales para una comunicación eficaz: Teoría de la asertividad

• 2.1. Tipos de Habilidades Sociales
• 2.2. Qué es la asertividad
• 2.3. La filosofía de la asertividad
• 2.4. Tres estilos de respuesta
• 2.5. Reconocer los estilos de respuesta
• 2.6. Distinciones funcionales entre los tres estilos
• 2.7. Componentes de una situación asertiva
• 2.8. Definición de asertividad

3. Comportamiento asertivo

• 3.1. Ser asertivo significa
• 3.2. La conducta no asertiva
• 3.3. Pasos para la expresión asertiva
• 3.4. ¿Por qué es importante la asertividad?
• 3.5. Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
• 3.6. Desarrollando la asertividad

4. Técnicas asertivas ANTE quejas y reclamaciones

• 4.1. Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
• 4.2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
• 4.3. Otras pautas de actuación

5. CÓMO manejarse con diferentes tipos de personas

• 5.1. Dinámica Psicobiológica
• 5.2. Análisis de las tipologías más frecuentes

6. PLAN personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios

• 6.1. Aprender a aprender
• 6.2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
• 6.3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
• 6.4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
• 6.5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
• 6.6. Desarrollar el Plan de Acción
• 6.7. Previene las recaídas o las dificultades
• 6.8. Mide tus resultados
• 6.9. Practica siempre que puedas
• 6.10. Busca modelos a seguir
• 6.11. Busca apoyos en otras personas
• 6.12. Busca apoyos en tu organización
• 6.13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
• 6.14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…