UNIDAD DIDÁCTICA 1. ITIL
- Introducción
- ¿Qué es ITIL?
- Funciones y Procesos
- Procedimientos
- Roles
- Ciclo de vida
- Soporte
- Centro de servicios
- Seguridad de la información
- Certificaciones
- Versiones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICE DESK
- Introducción y objetivos
- Estructura
- Actividades
- Implementación y formación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS
- Procesos de Explotación de los servicios
- Procesos de Transición
- Procesos de Estrategia
- Procesos de Diseño
- Operación
- Control del proceso
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Cambios
- Gestión de Versiones
- Gestión de Niveles de Servicios
- Gestión Financiera
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO CON ITIL
- Puesta en marcha
- Mantenimiento
- Mejoras
