UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO Y FUNDAMENTOS DE IA APLICADA AL TURISMO Y AGENCIAS DE VIAJE
- Conceptos básicos de IA, IA generativa y agentes de IA aplicados al turismo
- Casos de uso en agencias (retail, OTA, business travel y receptivas)
- Impacto en eficiencia operativa y experiencia del cliente (4. Alcance del curso y enfoque práctico sin programación avanzada
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ECOSISTEMA DE HERRAMIENTAS Y ASISTENTES DE VIAJE CON IA
- Capacidades de los asistentes de viaje con IA para consultas, reservas y personalización
- Integración con fuentes de datos en vivo y resolución de incidencias en tiempo real
- Uso guiado de herramientas reales del mercado de asistentes y chatbots
- Ámbitos de aplicación en agencias de viaje (front-office y back-office)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOMATIZACIÓN DE CONSULTAS, RESERVAS Y ATENCIÓN 24/7 CON CHATBOTS Y AGENTES
- Automatización de FAQs, cambios y cancelaciones
- Orquestación end-to-end de procesos de reserva en agencias
- Personalización de recomendaciones durante la atención
- Gestión de flujos y tiempos de respuesta para atención 24/7
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTEGRACIÓN CON CRM, MOTORES DE RESERVAS Y CANALES OMNICANAL
- Conexión de agentes de IA con CRM y motores de reservas
- Integración con canales: web, WhatsApp y redes sociales
- Sincronización de datos para continuidad de la conversación
- Consideraciones técnicas y operativas de integración en agencias de viaje
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE DATOS TURÍSTICOS Y DEL CLIENTE PARA SEGMENTACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
- Fuentes de datos turísticos y de comportamiento del viajero
- Segmentación de clientes y detección de tendencias de demanda
- Sistemas de recomendación de destinos, alojamientos y actividades
- Interpretación de estadísticas y adopción de IA en viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN Y MARKETING TURÍSTICO IMPULSADOS POR IA
- Diseño de campañas personalizadas en canales digitales de la agencia
- Generación de contenidos para inspirar viajes y diversificar destinos sostenibles
- Automatización de comunicaciones y seguimiento postventa
- Estrategias de fidelización apoyadas en personalización
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN Y SIMULACIÓN DE ESCENARIOS DE NEGOCIO EN AGENCIAS DE VIAJE
- Previsión de demanda y proyección de ventas por producto/destino
- Simulación de rentabilidad y análisis del mix de destinos
- Estrategias de pricing asistidas por IA
- Toma de decisiones basada en escenarios y sensibilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE VIAJES CORPORATIVOS (T&E) CON IA
- Automatización de reservas y cumplimiento de políticas de viaje
- Integración de IA en reporting y control de gastos
- Experiencia del viajero de negocios y reducción de errores
- Tendencias 2025 en T&E: automatización end-to-end
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TENDENCIAS 1. AGENTES DE IA AUTÓNOMOS Y PERSONALIZACIÓN AVANZADA
- Recomendaciones “fuera de los caminos comunes” y destinos sostenibles
- Impacto de la adopción creciente de IA por viajeros y empresas
- Implicaciones estratégicas para agencias de viaje
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ÉTICA, PRIVACIDAD, SESGOS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN EL USO DE IA EN TURISMO
- Privacidad de datos de clientes y cumplimiento normativo aplicable
- Identificación y mitigación de sesgos algorítmicos
- Transparencia y responsabilidad en recomendaciones y atención
- Sostenibilidad y consideraciones sociales en la adopción de IA
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PROYECTO INTEGRADOR DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON IA EN UNA AGENCIA DE VIAJES
- Definición del problema de negocio y objetivos medibles
- Selección de herramientas, integración y diseño del flujo operativo
- Implementación piloto, métricas y análisis de resultados
- Presentación de proyecto y plan de despliegue responsable
