UNIDAD DIDÁCTICA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS
- Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía
- Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología
- Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2
- Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros)
- Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias
- Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DESPACHO, PARA LA GESTIÓN DE CENTROS COORDINADOS DE EMERGENCIAS
- Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad
- Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación
- Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación
- Puestos de operación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS DE EMERGENCIAS
- Tipos de demanda. Formularios de demanda. Clasificación de la demanda
- Técnicas de recogida de información
- Técnicas de evaluación de la información
- Atención de emergencias a través del teléfono único Europeo 112
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS
- Principios generales de la comunicación en emergencias
- Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal
- Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo
- Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales
- Comunicación no verbal
- Comunicación a través de medios no presenciales
- Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales
- Comunicación reactiva y proactiva
- Barreras y dificultades en la comunicación
- Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción
- Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia
- Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
- Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
- Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información
- Inteligencia emocional: empatía, asertividad y persuasión
- Programación neuro-lingüística (PNL)
- La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS
- Fundamentos, clasificación de los sistemas
- Comunicación por radio
- Comunicaciones telefónicas
- Sistemas informáticos y comunicaciones
- Comunicaciones en emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMEDICINA
- Introducción a la telemedicina
- Asistencia remota
- Telemedicina en procesos de apoyo a la continuidad asistencial
- Información sanitaria a la población
- Formación continua de profesionales
- Beneficios de la telemedicina
