UNIDAD DIDÁCTICA 1. SECTOR DEL AUTOMÓVIL
- Introducción general sobre el negocio.
- Análisis de mercado e introducción al negocio del vehículo de ocasión.
- Evolución y comportamiento del mercado.
- Oportunidades y Fortalezas del negocio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANALISIS DEL NEGOCIO
- El enfoque de la gestión centrado en el cliente
- Claves para el éxito del negocio.
- Segmentación de productos.
- Canales para la compra del VO.
- Acondicionamiento y preparación.
- La gestión de las áreas de Postventa: taller y recambios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE VENTA
- Gestión del stock.
- Estrategia comercial: análisis de clientes y de productos
- Canales para la venta del VO.
- La importancia estratégica de la garantía.
- Técnicas y estrategias de fidelización de clientes: el papel de la postventa
- Aspectos clave en la fidelización de clientes: el papel de la postventa.
- Estrategias de fidelización.
- Técnicas y herramientas para fidelizar clientes.
- Plan de acción
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VENTAJAS DEL CONCESIONARIO
- Aspectos legales de la garantía.
- Oportunidades comerciales, ventajas de los profesionales frente a los particulares: importancia estratégica en el negocio de los profesionales de VO.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEJORAS EN EL NEGOCIO
- Diseño de acciones de marketing local.
- Promoción.
- Publicidad.
- CRM.
- Internet.
- La bolsa de V.O
