Curso 100 % online de 40 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE COMT0106.
- Con este curso COMM17 Gestión Logística y E-Commerce Management para Marketplaces el alumno podrá aprender técnicas específicas del comercio electrónico para crecer dentro de este sector laboral,...
Requisitos de acceso (programa oficial del SEPE, COMT0106)
- Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Importante: para matricularte en esta especialidad formativa debes cumplir estos requisitos. Si tienes dudas, escríbenos y lo revisamos contigo.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y LA ESCUCHA
- El proceso comunicativo
- La comunicación telefónica
- Canales comunicativos sostenibles y ecológicos
- Componentes de la comunicación telefónica
- Normas generales de atención a la clientela por teléfono
- La entonación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRECISIÓN DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
- Fases de las llamadas
- El tono de voz y la expresión verbal
- La escucha activa
- Las barreras comunicativas
- Módulo 2. Tratamiento a la clientela ANTE situaciones conflictivas
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPLICACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- La persona ciudadana como "cliente"
- Los servidores públicos
- Servicio de calidad a la ciudadanía
- Protocolo de atención y habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENUMERACIÓN DE ELEMENTOS PARA TRATAR CON SITUACIONES CONFLICTIVAS
- El proceso de conflicto y las barreras comunicativas
- Las quejas y reclamaciones
- Desarrollo de la reclamación y análisis
- Técnicas para fomentar la responsabilidad ecológica en los procesos operativos internos
- Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones
- Respuesta a reclamaciones previas y posteriores
- Módulo 3. Actuación y USO de la escucha activa en la atención a la clientela
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE ELEMENTOS DE ACTUACIÓN EN LA ATENCIÓN POR TELÉFONO
- Características y tipologías de clientela
- Análisis de elementos psicológicos y socioculturales básicas de la ciudadanía
- Elementos fundamentales de la comunicación
- El feedback textual
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPOSICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LA PERSONA ASESORA
- La empatía y barreras comunicativas hacia la persona trabajadora
- Imagen y percepción hacia el cliente
- Reconocimiento de la necesidad del uso de la comunicación asertiva
- Manejo de una situación conflictiva
- Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
- Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.
Diploma
Al superar el curso recibirás un diploma de Fem FUTURUM con tu nombre, el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE para la plantilla de tu empresa. Nos encargamos de toda la gestión: alta del grupo, seguimiento del alumnado y justificación.
También lo adaptamos a tu equipo como formación a medida.
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