Curso 100 % online de 40 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE COMT0024.
- Con este curso COMM17 Gestión Logística y E-Commerce Management para Marketplaces el alumno podrá aprender técnicas específicas del comercio electrónico para crecer dentro de este sector laboral,...
Requisitos de acceso (programa oficial del SEPE, COMT0024)
- Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
- Importante: para matricularte en esta especialidad formativa debes cumplir estos requisitos. Si tienes dudas, escríbenos y lo revisamos contigo.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DEL ESPACIO Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las EE.SS
- Factores que originan la calidad en las EE.SS
- Gestión de la calidad
- Ventajas de su distribución
- Errores y prejuicios en la atención a la calidad
- Uso de materiales y productos ecológicos y su valor añadido
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBSERVACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS EN LA IMAGEN DE LOS EMPLEADOS Y EMPLEADAS
- La empatía y barreras comunicativas hacia la persona trabajadora
- Reconocimiento de la necesidad del uso de la comunicación asertiva
- Expectativas de la clientela: estereotipos en la percepción de la imagen ajena
- Indumentaria y leyes de acceso al uniforme
- Principios para el manejo de una situación conflictiva
- Módulo 2. Atención y relación con la clientela en la estación de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LAS BASES DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
- Los tipos de carácter de la clientela
- Presentación y acogida
- Comunicación verbal y no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPOSICIÓN DE ELEMENTOS PRESENTES EN LA INTERACCIÓN
- Procesos de percepción y comunicación
- Elementos y barreras de la comunicación
- Detección de sus necesidades
- Información y asesoramiento al cliente
- El sondeo
- La escucha activa
- La asertividad
- La megafonía y su uso
- Información y asesoramiento
- Módulo 3. Diseño del espacio de venta y técnicas de venta en las estaciones de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN Y COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido
- Logística, almacenaje y reposición
- Eficiencia energética en el almacén
- Diseño del lineal
- La armonía de colores y formas
- Precios y ofertas
- Criterios de sostenibilidad en el ambiente, los materiales y los productos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENUMERACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
- Técnicas profesionales de venta
- Etapas de la negociación de una venta
- Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra
- Entrevista y detección de las necesidades del cliente
- El argumento comercial
- Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta
- Comportamiento ante las objeciones de los/as clientes/as
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SÍNTESIS DE LAS MOTIVACIONES Y POSIBLE ABANDONO POR PARTE DE LA CLIENTELA
- Demandas de los/as clientes/as de servicio
- La creación de valor para la clientela
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Gestión de expectativas
- Motivaciones y actitudes en relación a la calidad
- Proceso de acompañamiento durante el abandono del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO
- Pago con tarjeta bancaria y contactless
- Otros medios de pago
- Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
- Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.
Diploma
Al superar el curso recibirás un diploma de Fem FUTURUM con tu nombre, el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE para la plantilla de tu empresa. Nos encargamos de toda la gestión: alta del grupo, seguimiento del alumnado y justificación.
También lo adaptamos a tu equipo como formación a medida.
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