Curso 100 % online de 150 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE COMM0010OV.
- Con este curso COMM17 Gestión Logística y E-Commerce Management para Marketplaces el alumno podrá aprender técnicas específicas del comercio electrónico para crecer dentro de este sector laboral,...
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA DIGITAL Y REDES SOCIALES ACTUALES
- Transformación digital y canales principales
- Panorama de plataformas clave
- Algoritmos y alcance orgánico
- Rol del marketing digital en la atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLIENTE DIGITAL Y SEGMENTACIÓN
- Buyer persona y customer journey
- Comportamiento en redes y motivaciones
- Segmentación y targeting básico
- Mapeo de puntos de contacto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
- Definición de objetivos SMART y KPIs
- Embudo de conversión e inbound marketing
- Selección de canales y recursos
- Calendario editorial y flujos de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
- Formatos y tipos de contenido por red
- Copywriting y tono de marca
- Planificación y herramientas de calendarización
- IA generativa aplicada a contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMMUNITY MANAGEMENT Y DINAMIZACIÓN
- Normas de comunidad y dinamización
- Atención al cliente en tiempo real
- Moderación y escalado de casos
- Medición de engagement y buenas prácticas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OMNICANALIDAD, CRM Y FIDELIZACIÓN
- Integración de redes con CRM
- Flujos de fidelización y email marketing
- Automatizaciones básicas y etiquetado
- NPS y satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MONITORIZACIÓN Y SOCIAL LISTENING
- Alertas y búsquedas avanzadas
- Seguimiento de reseñas y plataformas
- Análisis de sentimiento básico
- Informes de escucha y aprendizaje
UNIDAD DIDÁCTICA 8. REPUTACIÓN ONLINE Y PROTOCOLOS DE RESPUESTA
- Factores que influyen en la reputación
- Guías y matrices de respuesta
- Manejo de comentarios negativos y trolls
- Consideraciones legales y de privacidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE CRISIS DE REPUTACIÓN
- Detección temprana y evaluación de riesgos
- Plan de crisis: roles, mensajes y tiempos
- Simulaciones y role-play de crisis
- Post-mortem y mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN REDES, KPIS Y ROI
- Métricas clave por plataforma
- Cuadros de mando e interpretación
- Atribución básica y conversiones
- Informes ejecutivos y storytelling
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD EN REDES, INFLUENCERS Y TENDENCIAS
- Fundamentos de social ads y segmentación
- Social commerce y conversiones en plataforma
- Marketing influencers: selección y evaluación
- Tendencias: vídeo corto, IA y nuevas plataformas
- Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
- Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.
Diploma
Al superar el curso recibirás un diploma de Fem FUTURUM con tu nombre, el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE para la plantilla de tu empresa. Nos encargamos de toda la gestión: alta del grupo, seguimiento del alumnado y justificación.
También lo adaptamos a tu equipo como formación a medida.
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