Curso 100 % online de 30 horas, con campus abierto las 24 horas.
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.
1. La administración y el ciudadano
- 2.La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
- 3.Comunicación no verbal y escrita
- 4.Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor
- 5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano
- 6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano
- 7.Atención telefónica, elementos claves
- 8.La calidad en la atención al ciudadano
- Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
- Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.
Diploma
Al superar el curso recibirás un diploma de Fem FUTURUM con tu nombre, el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE para la plantilla de tu empresa. Nos encargamos de toda la gestión: alta del grupo, seguimiento del alumnado y justificación.
También lo adaptamos a tu equipo como formación a medida.
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