UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA SANITARIO
- Introducción a los sistemas sanitarios
- - Clasificación de los Sistemas Sanitarios
- - Los Servicios Sanitarios
- - Los profesionales sanitarios
- - El Sistema Nacional de Salud
- Planificación y organización del trabajo
- - El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- - El Clima de Trabajo
- - Ética Personal y Profesional
- Documentación administrativa básica
- - Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
- - Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
- - Los Documentos Comerciales y Administrativos
- - Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
- - Identificación de Nóminas
- - Órdenes de Trabajo
- - Impresos de las Administraciones Públicas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- Gestión del archivo de documentación:
- - Introducción
- - Métodos y sistemas de Archivo
- Clasificación de documentos
- - Bases de Datos
- - Sistema de Gestión
- - Almacenamiento de Datos
- Información con procesadores de texto:
- - Sistema operativo
- - Internet/Intranet y correo electrónico
- - Tratamiento de textos
- - Hojas de Cálculo
- - Bases de Datos Relacionales
- - Presentaciones: Gráficas de Información
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Uso eficaz de la comunicación interpersonal:
- - Un servicio orientado hacia el usuario.
- - La relación profesional-usuario en el servicio sanitario.
- - Comunicación y capacidad de escucha.
- - Comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
- - Comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles.
- Gestión de encuestas de satisfacción
- - La opinión del usuario.
- - Calidad y satisfacción de los usuarios.
