Comercio y Marketing · Nivel 2
Formación del contrato de formación en alternancia para estas ocupaciones. 100 % online, con tutor y seguimiento de Fem FUTURUM.
- Promotor/a
- Teleoperadores (Call Center)
- Cajero/a
- Operador de contac-center
- Dependiente de comercio
- Operador de venta en comercio electrónico
- Técnico de información y atención al cliente
- Comerciante de tienda
- Gerente de pequeño comercio
- Vendedor/a técnico/a
- Representante comercial
- Jefe de ventas
- Vendedor/a
- Agente comercial
- Encargado de tienda
- Coordinador de comerciales
- Supervisor de telemarketing
- Orientador/a comercial
- Cualificación de referencia
- COM085_2
- Nivel
- 2
- Duración del itinerario
- 630 horas
- Modalidad
- Teleformación
Qué hará la persona contratada
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente satisfactorias, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Itinerario formativo
Especialidades del Catálogo del SEPE agrupadas por unidad de competencia. Las que cursa cada persona se fijan en su plan formativo individual, según el puesto.
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
| Código | Especialidad | Horas |
|---|---|---|
| COMT051PO | Habilidades comerciales | 60 |
| COMT053PO | Habilidades de venta | 35 |
| ADGD122PO | Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones | 30 |
| COMM087PO | Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes | 60 |
| COMT071PO | Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente | 20 |
| COMT105PO | Venta online | 30 |
| ADGG010PO | Comercio electrónico | 40 |
| COMT052PO | Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores | 50 |
| COML016PO | Mejora de gestión de stocks y beneficios en el comercio | 50 |
| COMT013PO | Operativa de caja-terminal punto de venta | 90 |
| COMM063PO | Gestión y animación del lineal del punto de venta | 20 |
| ADGG029PO | Gestión documental y archivos | 50 |
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
| Código | Especialidad | Horas |
|---|---|---|
| ADGD122PO | Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones | 30 |
| COMM002PO | Atención al cliente y calidad del servicio | 25 |
| ADGD268PO | Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones | 20 |
| FCOV011PO | Reglamento Europeo de Protección de Datos | 10 |
Comunicarse en lengua inglesa con un nivel usuario básico (A2) según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
| Código | Especialidad | Horas |
|---|---|---|
| FCOE09 | Inglés inicial | 31 |
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