UNIDAD DIDÁCTICA 1. TAREAS HABITUALES EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- - Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios
- - Tareas referentes a la imagen
- - Tareas relacionadas con la atención al cliente
- - Tareas periódicas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TAREAS EN TIENDA
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- - El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio
- - La implantación
- - El ambiente
- - Marketing y publicidad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENDING Y FAST FOOD
- Introducción
- Objetivos
- - La tienda y el vending
- - El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMAGEN DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- - Imagen del expendedor
- - La imagen de la estación de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- - El cliente
- - Los tipos de caracteres
- - Observar al cliente
- - Comunicarse con el cliente
- - Las quejas y las reclamaciones
- - Finalizar los encuentros con los clientes
- - El encuentro
