UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
- Historia del marketing
- Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
- El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
- El marketing mix: características y elementos
- Productos y servicios en imagen personal: características
- La servucción
- El plan de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
- La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
- Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
- Necesidades y gustos del cliente
- Variables que influyen en el consumo de los clientes
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa
- La teoría de Maslow
- El proceso de decisión de compra
- La satisfacción de los clientes
- Clasificacion de los clientes
- Fidelización de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
- Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
- La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
- Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
- Comunicación verbal oral
- Comunicación verbal escrita
- Comunicación gestual
- Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN .
- La publicidad
- La promoción de ventas
- La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING
- Concepto de merchandising
- Tipos de compras: compras previstas y por impulso
- Elementos del merchandising
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL
- Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
- Fases y técnicas de venta
- Servicios de asistencia posventa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
- Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
- Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
- Procedimientos de recogida de las reclamaciones
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones
