ADGX01 – Inglés: gestión comercial

Curso 100 % online de 200 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE ADGX01.

Objetivos

Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

Contenidos

A. PRÁCTICAS

1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación

2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita

3. En distintas situaciones de relación con clientes

• 3.1. Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero

• 4.1. Realizar y aceptar sugerencias
• 4.2. Proponer y aceptar consejos

5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:

• 5.1. Verificar la exactitud del número marcado
• 5.2. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
• 5.3. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
• 5.4. Transmitir la información
• 5.5. Despedirse

6. En una conversación telefónica

• 6.1. Tomar y anotar recados telefónicos
• 6.2. Mantener la conversación de forma fluida y correcta

7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés

• 7.1. Dejar un mensaje en el contestador
• 7.2. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador

8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado

• 8.1. Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
• 8.2. Interpretar la información recibida
• 8.3. Dar respuesta a la reclamación

9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos

10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés

• 10.1. Traducirlos
• 10.2. Sintetizarlos

11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas

• 11.1. Redactar las correspondientes cartas en inglés
• 11.2. Redactar los correspondientes fax en inglés

12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados

• 12.1. Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros

• 13.1. Tomar notas en inglés
• 13.2. Confeccionar el acta y orden del día

14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés

15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos

• 15.1. Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
• 15.2. Verificar la exactitud de los datos recibidos

16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta

• 16.1. Elaborar la factura proforma en inglés
• 16.2. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero

• 17.1. Resolver dudas de la operación de venta
• 17.2. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Gramática

• 1.1 Verbo – consolidación del presente, simple y continuo – del pretérito imperfecto, simple y continuo – del futuro – pretérito perfecto – for and since – pretérito pluscuamperfecto – condicional – subjuntivo
• 1.2. Consolidación de adjetivos y pronombres
• 1.3. Consolidación de verbos auxiliares
• 1.4. Consolidación de adverbios de cantidad
• 1.5. Consolidación de adverbios de frecuencia
• 1.6. Comparativos y superlativos
• 1.7. Oraciones de infinitivo
• 1.8. Preposiciones
• 1.9. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o + adjetivo
• 1.10. Phrasal verbs and prepositional verbs
• 1.11. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
• 1.12. Conjunciones. Oraciones subordinadas
• 1.13. La voz pasiva
• 1.14. Oraciones de relativo
• 1.15. Oracio1.nes condicionales
• 1.16. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
• 1.17. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
• 1.18. Positive and negative questions with positive and negative statements
• 1.19. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

2. Estructuras Lingüísticas

• 2.1. What about someone?
• 2.2. I'd like..
• 2.3. Could you…please
• 2.4. Do you mind if?
• 2.5. What about something?
• 2.6. How important it is?
• 2.7. How long does it take?
• 2.8. How do I get?
• 2.9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
• 2.10. I've just
• 2.11. The same as
• 2.12. Different from
• 2.13. Used to + base form
• 2.14. Either…or
• 2.15. Neither … nor
• 2.16. I should think
• 2.17. I guess
• 2.18. Why don't we?
• 2.19. Why not?
• 2.20. Roughly speaking,…

3. Fonética

• 3.1. Enfasis en la comprensión oral
• 3.2. Pronunciación clara y correcta

4. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

• 4.1. Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
• 4.2. Facturación
• 4.3. Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
• 4.4. Impuestos, fiscalidad
• 4.5. Reclamaciones
• 4.6. Condiciones de venta, plazos
• 4.7. Exportación/importación
• 4.8. Transporte, embajale, seguros, almacenaje
• 4.9. Calidad, cantidad de producto
• 4.10. Términos técnicos del producto
• 4.11. Garantía
• 4.12. Normas nacionales/internacionales/UE
• 4.13. Publicidad
• 4.14. Garantía

C) CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos

2. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación

3. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera

4. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación

5. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores

6. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz

Modalidades

• Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
• Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.

Diploma

Al superar el curso recibirás un diploma acreditativo de Fem FUTURUM con el nombre del curso, las horas y los contenidos. No es un título oficial.

Para empresas

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