UNIDAD DIDÁCTICA 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA
- Atención al cliente en el mostrador
- - Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- - Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
- * Identificar los circuitos internos y externos de información.
- * Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.
- * Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
- - Obtención, archivo y difusión de la información generada.
- Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
- - Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
- - Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.
- Operativa de caja
- Realizar el control de estadísticas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES
- Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
- - Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
- - Identificación y diseño de documentación.
- - Operaciones con moneda extranjera.
- - Análisis del servicio de noche en la recepción.
- - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- - Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- - Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- - Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
- - Saber realizar el Cierre diario.
- Control de las distintas funciones por turnos:
- - Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
- - Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
- - Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)
