UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE PARA EL SECTOR JURÍDICO
- Aspectos principales del software
- Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico
- Características del software para el sector jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO
- Tecnología y mundo jurídico
- Valor añadido de los servicios
- Servicios online específicos
- Servicios multidisciplinares
- Consumidor online de servicios legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CLIENTES
- Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico
- Gestión de clientes con la estrategia CRM
- - Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- - Aplicaciones informáticas para CRM
- - Errores en la estrategia CRM
- - Registros de información
- - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
- Atención al cliente
- Asistencia al cliente
- Satisfacción del cliente
- Quejas, objeciones y reclamaciones
- - Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- - ¿Qué hacer ante el cliente?
- - ¿Qué no hacer ante el cliente?
- - Actitud ante las quejas y reclamaciones
- - Atención telefónica en el tratamiento de quejas
- Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CASOS
- Introducción a la gestión de casos
- Áreas de los diferentes casos
- - Civil
- - Penal
- - Mercantil
- - Derecho de familia
- - Administrativo
- - Derecho Sucesorio
- - Laboral y de la Seguridad Social
- Por qué aceptar los casos
- Errores en la gestión de casos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN. E-FACTURA
- Introducción a la factura electrónica
- Factura ordinaria y factura electrónica
- Tipos de facturas
- Requisitos de la factura
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía
- Uso de medios electrónicos
- Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
- Práctica de notificaciones
- Consecuencias de la nueva regulación
- Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración
- El expediente electrónico
- Notificaciones telemáticas
- - La dirección electrónica habilitada única
- - Suscripción de procedimientos
- - Consulta de procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS INFORMÁTICOS
- Contratos informáticos
- Propiedades de contratos informáticos
- Tipos de contratos informáticos
- Cumplimiento de contratos informáticos
