UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL USUARIO
- Elementos que intervienen en la comunicación
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
- Tipos de comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
- Habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTIVIDADES DE VENTA
- Principios del vendedor
- Fases de la venta y atención al cliente
- Preparación de la venta
- Aproximación al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PARAFARMACIA
- Merchandising
- Reglas de implantación
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
- Publicidad
- Colocación del surtido
- Formas de presentación: envases y empaquetado
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
