UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA
- Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- - Cualidades para ser un buen vendedor.
- - El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- - Cómo ganarse la confianza al cliente.
- - Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- - Detección y atención de las necesidades del cliente.
- - Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
- Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
- - Prepararse para la venta.
- - Actitudes del cliente.
- - Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- - Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
- - Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
- - Tratamiento de réplicas y objeciones.
- - Cómo enfocar la venta cruzada.
- Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- - Fases en el proceso de cierre de la venta.
- - Las señales de compra-no compra.
- - Algunos tipos de señales de interés.
- - Requisitos para el cierre de venta.
- - Técnicas de cierre.
- Fidelización y seguimiento de clientes
- - Concepto de fidelización de clientes.
- - Un cliente, un tesoro.
- - Gestión de clientes orientada a la fidelización.
- - Vinculaciones entre clientes.
- - Estrategias de fidelización.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
- Construcción de la reputación online
- - Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
- - La importancia de la reputación online en la actualidad.
- - Reputación en empresas del sector.
- - La reputación en redes sociales
- Gestión de la reputación online
- - Análisis y diagnóstico de la reputación online
- - Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
- - Amenazas en la estrategia de ORM
- - Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
