UNIDAD DIDÁCTICA 1. CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Aproximación al concepto de CRM.
- - Definición y desarrollo.
- - Identificación de las fases y estrategias.
- - Enumeración de los beneficios de un CRM.
- Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- - Explicación del mantenimiento de clientes rentables.
- - Identificación de los criterios para seleccionar clientes.
- Identificación de la fidelización de clientes.
- - Descripción de las fases de la fidelización.
- - Cálculo de fidelización.
- - Utilización de técnicas de fidelización.
- - Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA CRM
- Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- - Descripción del marketing en Internet.
- - Definición del concepto de eCRM.
- - Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- - Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.
- Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet
- - Enumeración de los componentes CRM del e-business.
- - Explicación de la optimización de la relación cliente.
- - Descripción del desarrollo de programas a medida.
- - Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- - Listado de los beneficios de eCRM.
- Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- - Identificación de los principios de ERP.
- - Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.
- - Descripción de los sistemas ERP en la empresa.
- - Análisis de cambios en la cadena de valor.
- - Enumeración de las ventajas de los ASP.
- - Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.
- Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
- - Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- - Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.
- - Descripción de casos de éxito
