UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
- Introducción: evolución histórica de la calidad.
- - Calidad y revolución industrial.
- - Calidad y revolución post-industrial.
- Renovarse para adaptarse.
- - ¿Por qué renovarse?
- - ¿Y si las cosas ya funcionan?
- Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
- - Conceptos de “planificación estratégica”.
- - Bases de la planificación estratégica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CAMBIO
- Introducción.
- - ¿Qué es la resistencia al cambio?
- - Consecuencias de la resistencia al cambio.
- - La gestión del cambio.
- La comunicación: catalizadora del cambio.
- - Comunicación y persuasión.
- - Comunicar para gestionar emociones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
- Introducción.
- ¿qué es la “calidad”?
- Fases de la calidad.
- Concepto de cliente.
- Costes de la calidad y de la no-calidad.
- Gestionar la calidad.
- - Orientación al cliente.
- - Enfoque a procesos.
- - Mejora continua.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
- Introducción.
- - ¿Qué es una norma?
- - Principios de las normas ISO 9000.
- - Aproximación a las normas ISO 9001.
