Curso 100 % online de 150 horas, con campus abierto las 24 horas. Especialidad formativa acreditada en teleformación, código SEPE COMC0002OV.
- Con este curso COMM17 Gestión Logística y E-Commerce Management para Marketplaces el alumno podrá aprender técnicas específicas del comercio electrónico para crecer dentro de este sector laboral,...
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CLIENTE DIGITAL Y SU COMPORTAMIENTO
- Perfil y expectativas del cliente digital
- Factores de decisión en compra y reserva online
- Segmentos y buyer personas en comercio y turismo
- Privacidad y confianza: normativa básica de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER JOURNEY Y EXPERIENCIA OMNICANAL
- Mapa de puntos de contacto online y offline
- Fricciones en el proceso de reserva y cómo resolverlas
- Diseño de momentos de la verdad y microconversiones
- Herramientas para visualizar y medir el journey
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES Y PLATAFORMAS DE RESERVAS ONLINE
- Web propia y motor de reservas: funciones y arquitectura básica
- OTAs principales y su papel en la distribución
- Metabuscadores y Google Hotel Ads/Travel
- Conectividad, channel manager y disponibilidad en tiempo real
- Políticas de cancelación, tarifas y paridad de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REVENUE MANAGEMENT BÁSICO Y OPTIMIZACIÓN DE PRECIOS
- Principios de demanda, segmentos y elasticidad
- Métricas clave: ADR, RevPAR, ocupación y pickup
- Tácticas de precios, restricciones y fences
- Calendario, estacionalidad y eventos en la planificación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING DIGITAL APLICADO A RESERVAS: SEO, SEM Y SOCIAL ADS
- SEO local para alojamientos y comercios
- Campañas SEM/Google Ads orientadas a conversión
- Social ads para captación y remarketing
- Páginas de destino y mensajes de oferta
- Medición de coste de adquisición y ROAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMAIL MARKETING, AUTOMATIZACIÓN Y REMARKETING
- Bases de datos, permisos y RGPD en email
- Campañas de bienvenida y booking abandonado
- Automatizaciones y scoring para reservas y upselling
- Tests A/B y optimización de entregabilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRM, DATOS DE CLIENTES Y SEGMENTACIÓN
- Estructura de un CRM y datos mínimos para reservas
- Integración CRM con motor de reservas y POS
- Segmentación y personalización de ofertas
- Cuadros de mando para equipos comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. USABILIDAD, UX Y DISEÑO RESPONSIVE EN LA WEB DE RESERVAS
- Principios de usabilidad y reducción de fricción
- Diseño mobile-first y performance en móviles
- Formularios de reserva, checkout y métodos de pago
- Accesibilidad y contenido visual que convierte
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL Y REPUTACIÓN ONLINE
- Protocolos de respuesta en chat, email y redes
- Gestión de reseñas en Google, OTAs y redes sociales
- Chatbots e IA para atención y pre-reserva
- Casos de crisis y buenas prácticas de tono
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA, KPIS Y MEJORA CONTINUA DE LA CONVERSIÓN
- Implementación básica de analítica web y eventos
- Embudos de conversión y atribución multicanal
- KPIs de reservas: conversión, cancelación y pickup
- Ciclo de mejora: hipótesis, test y aprendizaje
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN RESERVAS
- Reservas móviles y superapps de viaje
- Metabuscadores avanzados y comparadores
- IA generativa, asistentes y personalización en tiempo real
- Economía de plataformas y cambios post-COVID
- Autoformación: estudias a tu ritmo en el campus online, con materiales, actividades y exámenes autoevaluables.
- Con tutor: además, un tutor experto resuelve tus dudas, corrige tus actividades y hace el seguimiento de tu progreso.
Diploma
Al superar el curso recibirás un diploma de Fem FUTURUM con tu nombre, el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE para la plantilla de tu empresa. Nos encargamos de toda la gestión: alta del grupo, seguimiento del alumnado y justificación.
También lo adaptamos a tu equipo como formación a medida.
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