ATENCIÓN AL PACIENTE I

Objetivos:

– Acometer una correcta atención al paciente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
– Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Contenidos:

1. La organización y el paciente.
1.1. La organización.
1.1.1. Modificaciones en la organización
1.1.2. Estrategias para el cambio
1.2. El paciente.
1.2.1. Legislación
1.2.2. El paciente
1.3. El paciente y el personal sanitario.
1.3.1. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.
1.3.2. La inteligencia emocional en la relación profesional sanitario – paciente.

2.La comunicación verbal en el ámbito sanitario.
2.1. La comunicación con el paciente
2.1.1. Profesional sanitario y paciente: recomendaciones
2.2. Comunicación verbal
2.2.1. Concepto de Comunicación
2.2.2. La comunicación en la organización sanitaria
2.2.3. Barreras en la Comunicación
2.2.4. Saber hablar, saber escuchar
2.2.5. Puntos clave para una comunicación efectiva en cualquier organización
2.2.6. Hablar por teléfono. Consejos
2.2.7. El saludo

3.Comunicación no verbal en el ámbito sanitario.
3.1. Concepto de comunicación no verbal
3.2. Importancia de la comunicación no verbal
3.3. Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
3.3.1. Kinesia
3.3.2. Paralingüística

4.Comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario.
4.1. La comunicación no verbal
4.1.1. Un buen Lenguaje Corporal
4.1.2. El tacto y el paciente
4.2. La comunicación escrita
4.2.1. Algunas normas para escribir cartas
4.2.2. Algunas normas para escribir e-mails
4.2.3. Los dispositivos móviles