Las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Itinerario formativo
Especialidades del Catálogo del SEPE agrupadas por unidad de competencia. Las que cursa cada persona se fijan en su plan formativo individual, según el puesto.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
Código
Especialidad
Horas
ADGG057PO
Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión
50
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Código
Especialidad
Horas
ADGD149PO
Habilidades sociales: comunicación, inteligencia emocional y trabajo en equipo
20
COMT023PO
Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
20
COMT052PO
Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores
50
COMT079PO
Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales
30
ADGG010PO
Comercio electrónico
40
ADGG117PO
Escribir con éxito y de manera persuasiva en empresas
80
COMM002PO
Atención al cliente y calidad del servicio
25
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
Código
Especialidad
Horas
COMM087PO
Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
60
ADGD037PO
Contabilidad
50
COML011PO
Control de compras y stock en almacén
30
COMT052PO
Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores
50
COMM002PO
Atención al cliente y calidad del servicio
25
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia
Código
Especialidad
Horas
ADGG047PO
Mecanografía por ordenador
50
SEAD145PO
Prevención de riesgos laborales: ergonomía en la pantalla de visualización de datos
10
FCOV011PO
Reglamento europeo de protección de datos
10
ADGG117PO
Escribir con éxito y de manera persuasiva en empresas
80
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático
Código
Especialidad
Horas
ADGG029PO
Gestión documental y archivos
50
ADGG057PO
Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión
50
Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
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